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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。

密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號

朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（）。

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表述的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排出優先次序
  • D、將顧客的需要翻譯成“我們”的語言
  • E、建立測量指標與測量手段
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通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是（）。

  • A、質量策劃
  • B、質量保證
  • C、質量控制
  • D、質量改進

在新產品樣機制成之后進行的評審屬于（）。

  • A、初期評審
  • B、中期評審
  • C、終期評審
  • D、事后評審

目前測量顧客滿意度的主要方法是（）。

  • A、顧客調查
  • B、產品提供登記
  • C、交易數據分析
  • D、流失顧客分析

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